Los productos de vidrio no pueden estar garantizados debido a sus características, por lo que por favor los inspeccione estrictamente antes de salir de la fábrica.
Las piezas vulnerables no están cubiertas por la garantía. (Los diferentes productos tienen diferentes partes vulnerables. Por favor, confirme las partes vulnerables del producto con el vendedor antes de comprar.)
Otros productos vienen con una garantía de un año de la fábrica.
La instalación de equipos experimentales para KeXing Instrument no es complicada. Según el cliente' Con las condiciones y requisitos en el sitio, el ingeniero de instalación o el centro de servicio autorizado local de KeXing Instrument trabajará estrechamente con usted para proporcionar la información necesaria y múltiples métodos eficientes para garantizar la instalación segura y sin problemas y la depuración exitosa de su equipo.
Especificaciones técnicas del equipo
Guía de instalación del equipo
Manual de operación del equipo
Cómo probar y ejecutar su dispositivo Video
Video sobre cómo instalar equipos
Manual de piezas de repuesto
Manual de operación del equipo
Programa de mantenimiento regular
Todos los accesorios para equipos de temperatura están envasados en cajas y se pueden poner en uso después del desmontaje. El equipo de temperatura KeXing no incluye tuberías y cables de conexión.
Si los clientes necesitan comprar conexiones de tuberías, mangueras de alta presión y mangueras de ahorro de energía para equipos de temperatura, proporcionaremos a los clientes opciones y el precio se determinará en base a la lista de precios estándar de componentes y accesorios de equipos de temperatura.
- KeXing Instruments y los distribuidores o agentes locales garantizan proporcionar todas las piezas de repuesto originales necesarias (piezas vulnerables, consumibles y componentes críticos) para ayudar a nuestros clientes en la reparación y el mantenimiento oportunos del equipo.
- Recomendamos que los clientes siempre tengan suficientes consumibles y piezas de repuesto para minimizar el tiempo de inactividad del sistema y las pérdidas de producción posteriores.
El aceite para equipos de temperatura no está incluido en la lista, y KeXing proporcionará a los clientes el tipo de aceite que puedan comprar localmente.
Los técnicos de KeXing o los centros de servicio autorizados locales también pueden proporcionar servicios in situ y proporcionar informes de servicio detallados a los clientes. Si necesita una cotización de servicio, por favor póngase en contacto con nosotros.
Informe de fallos y proceso de reparación
Nos comprometemos a volver a usted dentro de 8-24 horas
Línea directa de servicio: whatsapp/skype/wechat: {dr_site_value('xiaoshou')}
1. A través de varios canales de comunicación eficaces, la causa de la falla, las medidas de mantenimiento y los accesorios necesarios se analizan de acuerdo con los hechos de la falla y los datos recopilados e informados por el cliente. Utilice el inventario de consumibles y piezas de desgaste del cliente para resolver rápidamente los problemas del cliente.
2. Determine rápidamente si el fallo se puede reparar en el sitio. Si la resolución en el sitio no es posible, enviaremos piezas de China o enviaremos ingenieros al cliente' sitio para resolver el problema. El costo será asumido por el cliente.
Paso 1: Si el cliente' s mal funcionamiento de la máquina en el extranjero, por favor póngase en contacto con el departamento de ventas internacionales de KeXing lo antes posible y rellene el formulario de solicitud de servicio de reparación. El departamento de ventas internacionales proporciona una hoja de trabajo a KeXing' ingenieros de mantenimiento posventa para manejar los casos de los clientes.
En primer lugar, es necesario aclarar y garantizar la exactitud de la información del cliente en el extranjero, incluyendo el nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono de contacto, la marca del producto, el modelo del producto, la fecha de compra, la fecha de producción, la situación de falla, los requisitos del cliente, etc. Si la información anterior no está detallada, se puede verificar en la empresa' Archivo del cliente.
Paso 2: El ingeniero de mantenimiento determina la causa del mal funcionamiento basándose en la retroalimentación del sitio (al determinar el problema, el personal del cliente en el sitio puede necesitar proporcionar información en el sitio, como fotos y videos, y requerir que el personal del cliente en el sitio haga algún trabajo). El ingeniero de mantenimiento de la fábrica y los técnicos de servicio locales trabajan juntos para resolver el problema de la máquina.
Paso 3: Basado en el estado del equipo, los ingenieros de mantenimiento de KeXing guían al personal del cliente para solucionar problemas y resolver problemas a través de varios métodos de comunicación eficaces y rápidos. Si las piezas o accesorios necesitan ser reemplazados, se pueden dividir en tres categorías: funcionamiento incorrecto por parte de los operadores, factores ambientales o falla del equipo.
Si el apagado de la máquina es causado por un funcionamiento incorrecto y factores ambientales, el cliente necesita comprar piezas de repuesto para reparar. Si hay problemas de calidad con la máquina, KeXing proporcionará piezas de repuesto originales durante el período de garantía.
Paso 4: Los ingenieros de mantenimiento de KeXing deben asegurarse de que el cliente' La máquina se repara adecuadamente, vuelve a comprobar el estado de la reparación y trabaje juntos para eliminar otros peligros potenciales. Se realizará una llamada de seguimiento 24 horas después para asegurarse de que la máquina vuelva a funcionar normalmente.
1. Los cargos para que los ingenieros vayan a sitios de clientes en el extranjero: cobramos 100 USD por persona por día en función de las diferentes tarifas de los países. El cliente también tiene que soportar los gastos de viaje del ingeniero (como billetes aéreos, transporte, alojamiento, comida, etc.)
2.Si se requieren piezas de repuesto o accesorios, el compresor KeXing' Se debe seguir la lista de precios de piezas de repuesto y la política de servicio, y se deben proporcionar recibos o facturas al cliente.